てんちょです。ちゅん氏が再び出張へ旅立ち、今週はソロプレイです。
さて、八雲町公式LINEの運用開始からかなりの年月が経ち、登録者数も順調に増えてきました。
当町では、ユーザーが必要な情報だけを受け取れるよう「セグメント配信」を基本としており、全町民向けの一斉配信を行う際は事前に申請フォームからの申請を必須とする運用にしています。これはあらかじめ明確なルールを決めておかないと、各部署から何でもかんでも一斉配信されてしまい、せっかく受信設定をしてくれている住民の方々に不要な通知が大量に届いてしまうのを防ぐためです。
しかし、運用の長期化に伴い、いつの間にかそのルールがあやふやになったと思われる配信が目立つようになってきました。システム上、配信担当者側の設定次第では申請なしでも一斉配信ができてしまう仕様になっており、システム的に強制ストップをかけられないのが厄介なところです。
関係のない通知が頻繁に届くようになると、最終的には「LINEのブロック」に直結してしまいます。災害時や緊急時など、本当に必要な情報を届けたい時にブロックされている事態だけは絶対に避けたいので、ブロック数はできるだけ増やしたくありません。
この状況を打開するには、運用ルールを全庁へ再周知するしかありません。しかし、庁内のマニュアルを確認してみると、公式LINE運用開始当初の古いまま止まっていました。その間に配信システム自体もアップデートされており、実際の配信手順や画面も少し変わってしまっています。そこで、この機会にマニュアルを更新することにしました。
最初は「元のマニュアルの古くなった部分を少し修正する程度の簡易的な更新でいいか」と思い、30分ほどかけて文章と画像の差し替えを行っていましたが、作業の途中でふと「これを生成AIに投げたらどうなるだろう？」という興味が湧いてきました。
さっそく、修正中のテキストとシステムの仕様変更点をあわせてAIに投げ込んでみたところ…ものの数秒で、見やすく構造化されたまったく別物の素晴らしいマニュアルが一発で出力！
AIの圧倒的な出来栄えを目にした瞬間、自分が30分かけて修正していた元ファイルを封印。AIが出してきたファイルをベースに、手直しする作業へと切り替えました。
「最初からAIに任せておけばよかった…」と自分の手作業を少し後悔しつつも、結果として最高にわかりやすいマニュアルが完成。これできちんと運用ルールが浸透し、住民の皆さんに本当に必要な情報が適切に届くようになることを願っています。
もうAIに何一つ勝てる気がしません。
（投稿者：てんちょ）